Политика конфиденциальности
1. Общие положения
Настоящая политика описывает порядок обработки персональных данных пользователей сервиса онлайн-записи запИИсь (далее — Сервис), в том числе при использовании ботов в мессенджерах Telegram, ВКонтакте и MAX.
Оператор персональных данных в отношении посетителей сайта zapiis.ru, демо-диалога на сайте и обращений через контакты, указанные на маркетинговом сайте: владелец проекта запИИсь. Связь: hello@zapiis.ru, Telegram: @alexhenderson. Полные реквизиты для официальных запросов и договорной работы направляются по запросу на тот же e-mail.
Для экземпляров Сервиса, развёрнутых у конечного бизнеса (self-host или внедрение «под ключ»), оператором персональных данных конечных клиентов салона/компании является Заказчик (владелец бизнеса); настоящая политика описывает типовой продукт и сайт zapiis.ru и может дополнять локальные документы Заказчика.
2. Какие данные могут обрабатываться
- Идентификаторы в мессенджере (например, user id), имя и фамилия из профиля, если предоставлены платформой.
- Текст переписки с ботом, в том числе запросы на запись и уточнения.
- Номер телефона и иные данные, которые клиент добровольно сообщает для подтверждения записи.
- Данные о записях: услуга, исполнитель, дата и время визита — в объёме, необходимом для оказания услуги владельцу бизнеса (Заказчику).
- Технические данные: время обращения, служебные логи при сбоях (без избыточной детализации переписки в логах, если это настроено).
3. Цели обработки
- Организация онлайн-записи и напоминаний.
- Связь с клиентом по вопросам записи, переноса и отмены.
- Улучшение сценария и качества ответов (в том числе при использовании ИИ — в рамках настроек Сервиса).
- Выполнение требований законодательства РФ при наличии оснований.
4. Правовые основания
Обработка осуществляется на основании согласия субъекта данных, исполнения договора (оферты) с владельцем бизнеса, а также законных интересов при их соблюдении и балансе с правами субъекта.
5. Хранение и передача
Срок хранения определяется настройками экземпляра Сервиса и договорённостями с Заказчиком. Данные не передаются третьим лицам для их независимой маркетинговой рассылки, за исключением случаев, предусмотренных законом, либо подключённых Заказчиком интеграций (например, Google Calendar) — в объёме, необходимом для работы интеграции.
При использовании облачных провайдеров ИИ (OpenRouter, Groq, Google Gemini, OpenAI и др.) тексты запросов могут обрабатываться на стороне провайдера в соответствии с его политикой; рекомендуется заключать договоры и настраивать регионы обработки под вашу модель риска.
6. Права субъекта персональных данных
Вы вправе запросить уточнение, блокирование или удаление данных, отозвать согласие, обжаловать действия оператора в уполномоченном органе. Для обращений используйте контакты, указанные у оператора Сервиса.
7. Изменения
Оператор вправе обновлять политику; актуальная версия размещается на этой странице. При существенных изменениях рекомендуется уведомлять пользователей доступным способом.