Потери на неявках
Записей × % неявок × Чек × Маржа. Считаем маржу, а не полный чек — материалы при неявке не тратятся.
Время админа
Записей × % ручных × Минут на запись. Стоимость = часы × почасовая ставка (зарплата ÷ рабочие часы).
Упущенные записи
Без онлайн: доля обращений вне смены считается от графика (закрытые часы × низкий спрос ночью/в выходные — большинство записей всё же днём). С онлайном — остаточные 3%.
Эффект напоминаний
Напоминания за 24ч + за 1ч снижают неявки на 40-60%. Берём консервативно — 60% от потерь.
Загрузка
Слотов = Часы × (60 ÷ Длительность) × Дни × Мастера. Загрузка = Записи ÷ Слоты.
Бенчмарки
Норма неявок и загрузки по нишам — отраслевые ориентиры 2025-2026 (Sostav, CheckIndex, YooMoney).
Коэффициенты консервативные: 50% от неявок, 30% от простоя, ночные упущения — по графику (обычно около 5–10% потока). Реальный эффект часто выше.